旗幟飄揚，水潤萬家。銀川中鐵水務黨委精心打造“1+8+3+N”黨建品牌矩陣，以“紅旗領航”主品牌為統領，推動黨建與業務深度融合。現特推出系列展播，聚焦八大業務板塊與三家區域公司特色黨建子品牌。看，匠心守護源頭活水，初心映照優質服務，智慧賦能管網運維，真情溫暖千家萬戶……各支部立足崗位，擦亮品牌，將“紅旗領航”的磅礴力量，轉化為保障供水安全、提升服務品質、造福一方百姓的生動實踐。讓我們一同領略這些閃耀在一線的支部風采！

本期展播：銀川中鐵水務客服聯合黨支部：紅旗領航 熱線連心 以“黨建紅”引領“服務優”

一面紅旗，引領方向；一根熱線，連接民心。在新時代為民服務的征程上，客戶服務部持續推動黨建工作與業務工作深度融合、同步共振，緊密結合自身職能特點，以“紅旗領航 熱線連心”為核心主題，以提升熱線服務質效為抓手，傾力打造高效、便捷、溫暖的服務體系，持續提升居民用戶在用水方面的獲得感、幸福感和安全感。

紅旗飄揚

筑牢為民服務初心堡壘

客服聯合黨支部始終堅持以黨建引領業務發展，通過持續開展學習教育、“每月集中學+線上自主學”等方式，深入學習習近平總書記關于民生保障、公共服務的重要論述及供水政策法規，結合客服工作分享服務心得、解讀業務難點，2025年組織開展學習研討10余次，推動理論學習轉化為服務居民用戶的實際能力。嚴格落實“三會一課”、主題黨日等黨內基本制度，優化支部委員分工，劃分3個黨員責任區，覆蓋熱線接聽、業務辦理、潤川礦泉水工作全流程，不斷強化團隊的思想淬煉和政治鍛造，確保服務方向不偏、服務熱情不減、服務標準不降。

熱線連心

搭建高效便捷溝通橋梁

支部黨員帶頭值守24小時供水服務熱線，實行“首接負責、限時辦結”制度，對爆管維修、停水咨詢、水質投訴等訴求，第一時間跟進調度，保障居民群眾用水無憂。今年5月，客戶服務部選派5名業務骨干，進駐銀川12345政務服務便民熱線平臺，開展為期90天的專項工作。據統計，夏季供水高峰期間，熱線工單總受理量129303件，供水熱線遠程解答、解決67105件，接通率保持在95%以上，工單辦結率、用戶滿意度均達99%。同時，支部深化聯動協作，推動黨支部與營銷、管網、水潤等各部門建立聯動機制，熱線接到訴求后，通過“智慧水務”平臺實時推送工單信息，實現“訴求受理—派單處置—結果反饋”閉環管理，切實讓居民用戶感受到“熱線有溫度、服務有速度”。支部先后被中鐵水務和公司評為“先進基層黨組織”。

積極推行“互聯網+供水服務”模式，依托智慧水務平臺建設和智慧客服系統上線應用，供水熱線推行“指尖”上的服務，在服務模式創新上著手，讓數據“多跑路”，用戶“零跑路”，提升供水服務的智能化、便捷化水平。支部組織編寫完成的《基于“大工單”模式下的供水客服中臺管理的智慧化建設》創新課題，為建立“智慧服務”型熱線提供思路，提升熱線服務效率，提高客戶滿意度。“96666供水熱線”班組曾榮獲陜西省總工會授予的“夢桃式班組”榮譽稱號。

心水相牽

提升服務品質永恒追求

客戶服務部主動延伸服務觸角，豐富“連心”內涵。先后配合銀川市營商局、城市管理局，以進一步提升政務服務標準化、規范化、便利化水平為目標，實現“高效辦成‘水電氣暖網’聯合報裝一件事”。2024年在自治區營商環境評價評測中，支部黨員積極作為、奮力爭先，恪盡職守、業務精湛，“獲得用水用氣用熱”指標評價結果優秀。同時，積極推進“房”+“水”同步過戶，通過高效辦成“房+水”同步過戶“一件事”服務新模式，提升社會綜合效益，為客戶免去“多頭跑路”的麻煩。支部黨員曹璟同志在“互聯網+供水服務”“高效辦成一件事”等多項工作推進中表現突出，被評為中國鐵工投資第二屆勞動模范。

上善若水，水利萬物而不爭；服務至上，務實篤行潤民心。后續，客戶服務部將以“紅旗領航 熱線連心”為持續動力，永葆服務初心，勇擔保障使命，繼續以飽滿的熱情、專業的技能、高效的執行，守護城市供水生命線，用心用情解決好用戶每一個“急難愁盼”問題，為提升城市幸福指數、優化營商環境貢獻堅實的供水服務力量。